Tesco menunjuk Lucy Cooper sebagai Group Customer Experience and Agentic Director pertamanya, menandai pergeseran AI agentic dari proyek eksperimental menjadi agenda strategis permanen di industri ritel.
Read MoreAI Avatar dan Kiosk Cerdas di Toko: Melengkapi Staf, Bukan Menggantikan
Ada satu momen di setiap toko yang jarang tercatat di laporan penjualan. Seorang pelanggan berdiri di depan rak berisi sepuluh pilihan produk. Ia paham fungsi dua di antaranya. Ia punya tiga pertanyaan sebelum merasa cukup yakin untuk membeli. Lalu apa yang terjadi? Kalau ada staf yang menguasai kategori itu dan sedang senggang, urusan selesai. Kalau staf sedang melayani pelanggan lain, berada di sisi toko yang berbeda, masih dalam masa belajar,…
Read MoreRak Kosong, Pesanan Batal: On-Shelf Availability Jadi Fondasi Baru Ritel Modern
Bayangkan seorang pelanggan memesan lewat aplikasi, memilih ambil di toko, lalu tiba di gerai dan mendapati pesanannya dibatalkan. Sistem mengatakan barang tersedia. Rak mengatakan sebaliknya. Kejadian sepele ini, yang dulu hanya merugikan satu transaksi, kini merembet ke reputasi layanan omnichannel secara keseluruhan — dan itulah alasan on-shelf availability (OSA) berubah dari urusan operasional toko menjadi agenda strategis yang diperebutkan penyedia teknologi. Selama dua dekade, rak kosong diperlakukan sebagai risiko kehilangan…
Read MoreChatbot Toko Selama Ini Dianggap Gimmick, Sampai Home Depot Menyebar Magic Apron ke 2.000 Toko
Chatbot toko selama ini nyaris identik dengan pengalaman yang mengecewakan: jawaban generik, tidak paham lokasi fisik toko, dan berujung pada pelanggan yang menyerah lalu mencari staf yang kebetulan sedang sibuk di ujung lorong lain. Home Depot baru saja membalikkan reputasi itu dengan cara yang cukup berani. Pada 27 Agustus 2026, peritel perkakas terbesar di Amerika Serikat ini mengumumkan bahwa kapabilitas in-store dari asisten belanja berbasis AI miliknya, Magic Apron, kini…
Read MoreCuma Enam Minggu: Tesco Percepat Ekspansi Robot Pemindai Rak Tally di Toko-Toko Inggris
Tesco memperluas uji coba robot pemindai rak otonom Tally ke beberapa toko baru di Inggris, hanya enam minggu setelah uji coba pertama, menandai percepatan siklus adopsi robotika untuk on-shelf availability.
Read More